薬局から在宅の現場へ。「攻めの姿勢」で関西の医療を支える
ハートフルケアGroupの薬局が一般的な調剤薬局と一線を画するのは、処方箋を待つのではなく積極的に地域の医療現場へ出向く姿勢にある。1997年に訪問薬剤管理を開始して以来25年近い実績を積み、業界では草分け的な存在として他の薬局がモデルとする取り組みを続けてきた。関西圏に40店舗を展開し、24時間365日の訪問体制を社内輪番で維持。無菌調剤設備と大型全自動錠剤分包機を基幹薬局に整備し、中心静脈栄養・注射剤の混合から一包化の迅速化まで対応している。
医師の往診への同行とカンファレンスの現場実施は、チーム医療の一員として薬剤師が機能する具体的な形だ。フィジカルアセスメントで食事・排泄・睡眠・動作・精神状況の変化を継続観察し、副作用の早期発見と薬剤の安全使用確認を行う仕組みも整備されている。「薬剤師として、どうすれば役に立てるか」という問いへの答えを、29年をかけて少しずつ形にしてきたグループだという印象がある。
2000年から25年、介護保険と歩んできた事業の歴史
介護保険制度の施行と同時期に介護サービスを開始したハートフルケアGroupは、ケアプラン作成・福祉用具サービスを皮切りに、訪問介護・デイサービス・サービス付き高齢者向け住宅へと事業を拡大してきた。2015年に他法人から継承したデイサービス「楽しみや」は、レクリエーションや季節の飾りづくりを通じて利用者が楽しみながら通える場として運営されている。音楽テーマのレクリエーションやリハビリを組み合わせた共同作業療法が、機能維持と日々の充実感を両立させていると利用者家族から評価されているという。作業療法士・栄養士・介護士が同一グループ内に在籍するため、現場での多職種連携が日常的に機能している。
施設サービスにはユマニチュードを取り入れており、東洋医学の五味調和を活かした食事の提供も継続している。老人ホームのドミナント形式での複数展開と24時間訪問看護によるターミナルケアの充実が、関西エリアでの看取りまで一貫した支援体制の基盤を形成している。「自分が入りたい高齢者住宅にしよう」という職員の言葉が示す通り、施設ケアへの向き合い方は具体的でぶれていない。
「切れ目のない支援」をグループ内連携で実現する体制
薬剤師・看護師・作業療法士・栄養士・介護士・保育士など複数の専門職が、合計995名として同一グループに在籍するのがハートフルケアGroupの組織的な強みだ。日常の小さな変化を複数の専門職が共有しながら対応できる体制は、単独事業者では実現しにくい支援の連続性を生み出している。企業主導型保育園の運営も含め、子育て世代から高齢期までを視野に入れた事業配置が整っており、関西エリアでの暮らしの変化に寄り添い続ける体制がある。2008年発足の医療介護ネットワーク事業部が展開する「ぴったりホーム」は、老人ホームへの入居を検討する家族の相談を受け付け、適切な施設とのマッチングを行っている。
「人生のすべての段階に、確かな支えを」というグループのメッセージが、事業構成の設計思想を端的に表している。薬局から在宅看護、介護施設、保育園まで、利用者が年齢や状況に応じてサービスを乗り継ぐ際に、グループ内に既知のスタッフがいるという状況が生まれやすい。この連続性が、「ずっとここのグループにお世話になっている」という利用者の声に繋がっているのかもしれない。
人材育成と組織づくりに投資し続けるグループの方針
「ひとが財産」という信念のもと、ハートフルケアGroupは人材育成を経営戦略の核に据える。社内研修の計画的実施・大学との共同研究・地域活動への参加を通じた育成体制を整え、外国人介護人材の養成にも注力している。「アメーバ戦略」による部門別パフォーマンス評価と経営者養成プログラムを組み合わせ、部門長だけでなく次世代リーダーにも経営者意識を育てる仕組みを運用している。資格取得支援・内部研修を通じた専門性向上の機会が整備されており、介護職・薬剤師職のキャリアパスが可視化されている。
人事評価の「見える化」が職員の将来設計を助けているという実感が現場から報告されており、「ここで働き続ければ自分の成長が見える」という声が目立つという。成功体験を積める機会と場の提供を継続しながら、次世代の経営者を組織内で育てていく方針が続いている。「社員とその家族が幸せだからこそ、患者さまに幸せの輪を広げられる」という言葉を、採用・育成・評価の設計に一貫して反映させているのがこのグループの人材戦略の特徴だ。
